בלוג

כתיבת קורות חיים ב-5 צעדים פשוטים

כדי להציג את עצמנו בצורה הטובה ביותר בפני מעסיקים פוטנציאליים ולהתבלט בשטח לקראת ראיון העבודה, קורות חיים בהירים, ממצים ומנוסחים היטב הם בין הכלים החשובים ביותר שאנו יכולים להשיג לעצמנו. עם זאת, לרוב איננו בטוחים כיצד לעשות את זה בצורה הטובה ביותר. בוודאי יצא לך לשאול את עצמך, איך אצליח להתבלט מול מסת קורות החיים האדירה שמקבלת חברה בהתמודדות על כל משרה?". החשש הזה הוא הגיוני לחלוטין. ישנן משרות רבות שעליהן באמת מתחרים מתמודדים רבים וקורות החיים הם ההזדמנות הטובה ביותר שתהיה לך ליצור רושם ראשוני ולהעביר אל המעסיק הפוטנציאלי מידע הרבה לפני המפגש פנים מול פנים. כדי לסייע לך לעבור את המשימה החשובה הזו בצורה הטובה ביותר, אספנו עבורך כמה נקודות בתהליך הכתיבה שיסייעו לך להתבלט ולהיכנס אל תודעתו של המראיין העתידי שלך.

לא לכתוב מגילות

לאף אחד, בעיקר בעידן המידע בו אנו חיים בו המידע שוטף אותנו ואנחנו נעים מתוכן לתוכן במהירות אדירה, אין כוחות לקרוא מסמכים ארוכים ומייגעים. גם בניסוח קורות החיים, חשוב שניקח זאת בחשבון ונתבטא באופן קצר וקולע. תיאורים קצרים וענייניים של משרות, כישורים והישגים שונים יספיקו בהחלט.

כתיבה בשפה תקינה

קורות החיים הם הפנים שלך בפני צוות כוח האדם לפני שייצא לך לפגוש אותם. לכן, חשוב שנשתמש בשפה שתייצג אותנו בצורה הנאמנה ביותר. חשוב להקפיד על כתיב נכון ועל ניסוח דקדוקי תקין. שילוב של ז'רגון מקצועי בתיאור המשרות יסייע למעסיק ללמוד על בקיאותך בתחומים השונים. בנוסף, במידה וברצונך לפנות לקהל הבינלאומי והחלטת לתרגם את קו"ח, חשוב לזכור כי גם בגרסה זו חשוב לשמור על ניסוח תקין ואיכותי ולהקפיד על תרגום לאנגלית ברמה גבוהה.

מכתב מקדים

מדובר במנהג שאינו נפוץ כל כך בעולם העסקים הישראלי, אבל הולך ונעשה מקובל ויכול לשמש ככלי נהדר להתבלט. מסמך זה המצורף לקורות החיים יכול להיות קצר למדי, כחצי עמוד, ובו נתאר כישורים שונים, את תפיסות עולמנו, הישגים מקצועיים וניצור מעין סיפור חיים מקוצר. הוספת מכתב מקדים לקורות החיים שלך מבדיל אותך באופן אוטומטי משאר המועמדים ומשאיר נימה אישית והילה של חשיבות.

להקפיד על כתיבה ניטרלית

אחת הטעויות הנפוצות ביותר שנעשית בכתיבת קורות חיים היא השימוש בגוף ראשון. כתיבה זו עשויה ליצור רושם אגוצנטרי ויהיר. לכן, מומלץ לכתוב בשם הפועל ולשמור על ניטרליות. למשל, במקום "ניהלתי במשך 5 שנים את מחלקת המכירות" – "ניהול מחלקת מכירות – 5 שנים".

לכתוב בשפה חיובית

אין צורך לכתוב מה "כמעט" השגנו או טרם השגנו. עדיף פשוט להשמיט או לכתוב את העובדות בלבד. כך, למשל, במקום לכתוב כי לא כתבנו את התזה לתואר השני, ניתן לכתוב "לימודי תואר שני" או "במהלך תואר שני".

בלוג

מה חשוב לבדוק בראיון עבודה

ראיון עבודה, זוהי פגישה בין המועמד לבין המעסיק בה נשאלות שאלות הדדיות. המעסיק רוצה להכיר את המועמד ואת כישוריו וגם המועמד מוזמן לשאול שאלות על מקום העבודה והתפקיד. בשאיפה ששני הצדדים יצאו מרוצים – המועמד ממקום העבודה והתפקיד, והמעסיק יהיה מרוצה מביצועיו של המועמד. אך בעוד ראיון העבודה נראה דבר פשוט, מסתתרת מאחוריו מחשבה רבה או לפחות צריכה להיות מחשבה רבה. שכירת עובד שאינו מתאים עלולה להיות דבר יקר. הכשרת העובד עולה כסף לחברה ואם בסוף מסתבר שהוא אינו מתאים זהו כסף שיורד לטמיון. על מנת להימנע ממצבים אלו חשוב שלארגון תהיה דרך מסודרת לביצוע ראיונות עבודה אשר באמת יצליחו לזהות מי מתאים עבור הארגון. אז מה בעצם חשוב לבדוק או לשאול בראיון עבודה?

השלב הראשון מתחיל דווקא בהתבוננות פנימית לדרישות התפקיד. יש לחשוב על מהות התפקיד והכישורים הנדרשים בשביל לבצע אותו. נסו לחשוב על האנשים הקודמים בתפקיד וכיצד הם ביצעו אותו, זה יעזור לכם לאפיין את התכונות והכישורים הנדרשים לביצוע טוב של התפקיד. חשוב שתגבשו רשימה מסודרת של כל הדרישות, הכישורים והפקטורים שעשויים לשחק תפקיד במציאת המועמד.

בניית השאלות

לאחר שגיבשתם את הקריטריונים הדרושים עבור התפקיד יש לחשוב על השאלות שיעזרו לכם למצוא או לשלול את אותן התכונות אצל המועמד. שאלות בראיונות עבודה אינן אלתור של אותו הרגע, הן צריכות להיות מוכנות מראש. עבור כל קריטריון נסו לחשוב על כמה שאלות שיעזרו לכם להבין האם המועמד עונה או לא עונה על דרישות הקריטריון.

ישנן צורות שונות לשאול את השאלות וחשוב להשתמש בטכניקות שונות:

שאלות חיוביות – שאלות המנוסחות בצורה חיובית, כמו לשאול את המועמד במה הוא הצטיין במקום עבודתו הקודם.

שאלות שליליות – שאלות המנוסחות בצורה שלילית, למשל ניתן לשאול את המועמד היכן הוא חושב שהוא נכשל.

שאלות עובדתיות ושאלות כלליות –  שאלות טכניות המוודאות נתונים מקורות החיים, כמו כמה שנים עבד בחברה הקודמת או מהו תחום לימודיו. שאלה כללית חשובה מאוד יכולה להיות למה המועמד רוצה לעבוד בחברה.

שאלות היפותטיות – יש לשאול גם שאלות על מצבים היפותטיים שעלולים לקרות, אלו הן שאלות בסגנון ”מה תעשה אם…“. שאלות אלו יכולות לדבר על מצבי קיצון שעלולים לקרות במקום העבודה והתשובה תעיד על ערכיו המוסריים, יכולת החשיבה מחוץ לקופסה וכו‘.

שאלות מלחיצות – שאלות אשר יכניסו את המועמד למעט לחץ ובעזרתן נוכל לדעת כיצד הוא מתמודד עם מצבי לחץ. למשל ניתן לשאול את השאלה ”מדוע שנעסיק אותך אם אין לך ניסיון“. שאלה זו מלחיצה מועמד שרוצה להתקבל לעבודה והיא מחייבת אותו להביא נימוקים עניינים במהירות. זוהי שאלה מעולה כאשר מחפשים עובדי שירות לקוחות.

שאלות התנהגותיות – במקום לשאול שאלה כללית כמו ”האם יש לך יוזמה אישית“ ניתן לשאול שאלות המבוססות על העבר ולשאול ”תן לי דוגמה למקרה שבו נקטת ביוזמה אישית שתרמה לארגון“. ההיגיון מאחורי זה הוא שביצועי העבר הם אינדיקציה לעתיד.

בלוג

מתי השלב לעבור להיות חברה בע“מ?

כאשר אנו פותחים עסק עלינו לבחור בצורת ההתאגדות המתאימה, למשל ניתן להיות עוסק עצמאי, עוסק מורשה או חברה בע“מ. יכולת הבחירה שלנו היא קצת מוגבלת מכיוון שישנם מקרים בהם, בגלל תחום העיסוק, החוק מחייב אותנו לצורת התאגדות מסוימת. אך עבור רוב העסקים צריכה להיעשות בחירה הקמת חברה בע“מ לבין עוסק מורשה. בעת פתיחת העסק יש לעשות את השיקולים ולקבל את ההחלטה. הדרך הכי טובה לעשות זאת היא באמצעות התייעצות עם רואה חשבון אשר ימליץ לכם מהי הדרך הכי מתאימה וכדאית עבור העסק שלכם. כמובן שישנם גם מקרים בהם עסק מוקם בתור עוסק מורשה ובהמשך מתקבלת ההחלטה לשנות את המעמד לחברה בע“מ. זה קורה כאשר הנסיבות בזמן פתיחת העסק התאימו לעוסק מורשה, אך עם הזמן הפעילות העסקית גדלה והעסק הבין שמוטב לו לשנות את הסטטוס. אם כך נשאלת השאלה מתי השלב לעבור להיות חברה בע“מ?

אם אתם מתלבטים האם הגיע הזמן להפוך לחברה בע“מ, להלן כמה נקודות למחשבה:

  1. האחריות המוגבלת – ככל שרמת הפעילות של העסק מורכבת וגדולה, כך העסק גם חשוף לסיכונים גבוהים יותר. אם אתם מתנהלים במעמד של עוסק מורשה את לוקחים על עצמכם את כל הסיכון, כלומר כל תביעה משפטית היא אישית נגדכם. לכן כאשר לחברה ישנה פעילות רבה ומורכבת בוודאי תרצו להפחית את הסיכון האישי. חברה בע“מ היא הפתרון מכיוון שהיא ישות משפטית נפרדת מבעליה.
  2. הנהלת חשבונות כפולה – אחד החסרונות של חברה בע“מ הוא הצורך בהנהלת חשבונות כפולה, דבר אשר מייקר לכם את עלויות הנהלת החשבונות. אבל ישנם מקרים רבים שבשל אופי פעילות העסק ו/או היקף מחזור המכירות, אתם בכל מקרה מחויבים להנהלת חשבונות כפולה. ואם אתם בכל מקרה מחויבים להנהלת חשבונות כפולה אז למה שלא תהיו חברה בע“מ?
  3. הקטנת תשלומי המסים ותכנון מס – מס חברות בישראל נכון להיום הוא 23% ואילו עבור עוסק עצמאי ישנן מדרגות מס. כאשר ההכנסה השנתית של עצמאי גבוהה מ 172,321 ש“ח הוא צריך לשלם 31% מס הכנסה ועל זה מתווספים תשלומים לביטוח הלאומי. כך שבקלות יתכן מצב בו לעצמאי מוטב להפוך לחברה בע“מ ולהפחית את תשלומי המסים. בנוסף לכך חברה בע“מ יכולה לעשות תכנוני מס טובים יותר. ניתן להשקיע את הרווחים לצורך צמיחת העסק ולהפחית את תשלומי המסים.
  4. סחירות החברה – כאשר מדובר בחברה בע“מ ניתן בקלות למכור את החברה או להכניס משקיעים. העסק יכול להתנהל בצורה בריאה יותר כאשר מדובר בחברה בע“מ.

לצד השיקולים הטכניים ישנם גם ענייני מיתוג ותדמית. חברה בע“מ נתפסת בקרב הלקוחות והספקים כמשהו רציני ואחראי יותר.

 

בלוג

לרענן את העסק

כמו בכל דבר שמשרת אותנו לתקופה ממושכת, גם בעסק שלנו רצוי מידי פעם לעצור ולהסתכל סביב, לרענן, לחדש, לשפר ולייעל. במרבית הזמן אנחנו שקועים עמוק במחשבות ומטלות שאין לנו זמן לחשוב בכלל על עצמנו, העסק שלנו ומה הוא מקרין כלפי חוץ ופנים.

מיתוג מחדש לעסק

חשיבה על מיתוג מחדש יכולה להגיע בעקבות מס' סיבות שונות. למשל עסק חדש שהקמתם לפני מס' שנים ובאותה תקופה לא ייחסתם חשיבות רבה לכל שלב בהקמת העסק. היום אתם יודעים הרבה יותר, מסתכלים על דברים בצורה שונה, ויתכן שתרגישו שהלוגו שלכם, הגישה והשפה שהעסק מדבר, התוכן והנראות של האתר שלכם שייכת לעבר ולא למקום שאתם נמצאים כיום – זה בדיוק הזמן והמקום לחשוב על מיתוג מחדש.

דוגמא נוספת לצורך במיתוג מחדש לעסק היא התנהלות לקויה שהובילה לשם רע למותג או לחברה. למשל ביקורת נרחבת על שירות הלקוחות, אולי כשל מתמשך באחד המוצרים וכדומה. במקרה הזה תרצו לשנות את הדעה של הלקוחות שלכם ולשנות את הצורה בה הם זוכרים אתכם. תהליך כזה צריך להיעשות בהדרגה ובצורה נכונה ואנחנו ממליצים לעשות זאת בליווי אנשי המקצוע המתאימים.

ריענון כח האדם

אנחנו תמיד מדברים על כמה חשוב לדעת ולהעריך את העובדים הנאמנים והיעילים ביותר שלנו, אך יחד עם זאת חשוב גם לדעת על העובדים שמביאים לתוצאות ההפוכות. כפי שאמרנו בפסקה הפותחת, כאשר אנחנו שקועים באינספור משימות, פגישות ועוד, זה בדיוק הזמן שבו הכפופים תחתינו עלולים להרגיש בטוחים מידי לעשות ככל העולה על רוחם. הקפידו לעשות שיחות אישיות אחת לתקופה, לבדוק נתונים אודות כל עובד, לשמוע חוות דעת ולהיות ערים למה שקורה בחברה.

ריענון כח האדם כולל גם גיבוש צוות מידי פעם. גיבוש הוא דבר חשוב מאוד לעובדים ולמערכת כולה. פסק הזמן הזה עבור כל הצוות, זמן משוחרר יותר מעניק הרבה כח ובעיקר מראה להם שיש מישהו שחושב עליהם ומעריך אותם.

ישיבות ייעול תקופתיות

ישיבות והתכנסויות זה דבר קצת טריקי. ישנן חברות שנוהגות לכנס ישיבה על כל פרט ופרט, דבר שהופך בסופו של דבר לבזבוז זמן ואנרגיה. אנחנו חושבים שישיבות צריכות להיות ענייניות ולהתקיים רק במידה וניתן לקבל מהן ערך מוסף ומידע רלוונטי, כמו גם סיעור מוחות לנושאים ספציפיים.

ישיבות התייעלות יכולות לקרות אחת לחודש / רבעון וכו', וכדאי להסתכל על נתונים סטטיסטיים שיתנו לכם תמונה מדוייקת יותר. כך ניתן להגיע להחלטות מושכלות ולשפר לא מעט תהליכים בחברה.

בלוג

תודעת השירות בעסק

פעמים רבות אנחנו מדברים וכותבים בבלוג שלנו מאמרים שלפעמים נכונים לעסקים ספציפיים, מסייגים ואומרים שבעסק כזה או אחר המסקנות יהיו שונות, אך בנושא שעליו נדבר היום המסקנה היא חד משמעית וברורה – תודעת השירות, בכל עסק שנותן שירותים, חייבת להיות גבוהה!

ב-99.9 אחוז מהמקרים לכל עסק יש מתחרים ולא מדובר במונופול. גם אם יש לו מונופול אגב, זה רק עניין של זמן. כשיש לך מתחרים אתה חייב להתבלט ולשכנע את הלקוחות הפוטנציאליים שאתה עדיף על מתחריך. יתרון יכול להתבטא בתמחור אטרקטיבי, באיכות מוצר, במקצועיות ועוד, אבל כל אלו יכולים לקום וליפול על שירות.

"נשמח לעזור". כן? באמת תשמחו?

כיום כולם יודעים לדקלם את אותם משפטים הגנריים שאמורים לשדר התעניינות ורצון לעזור ללקוח, אך האם הם מיישמים אותם בפועל? כמובן שהתשובה היא – לא תמיד.

מבלי לנקוב בשמות, אם תתקשרו לקבל תמיכה או שירות מאחת מחברות התקשורת (סלולר, טלויזיה, אינטרנט), בזמן שאתם ממתינים דקות ארוכות על הקו תוכלו לשמוע את המשיבון המוקלט שמספר לכם כמה אתם חשובים להם, כמה הם ישמחו לעזור לך, הם כאן לשירותכם ועוד ועד. מה יקרה כשיענה לנו נציג אנושי? אולי נקבל גישה מעט שונה.

הרפורמות וההוזלות המשמעותיות שהתרחשו בחברות התקשורת הביאו לירידה חדה באיכות השירות מפני שאנחנו כלקוחות כבר "לא שווים" להם מספיק על מנת שילחמו עלינו. השוק חופשי וניתן לעבור בין חברה לחברה, המסלולים משתלמים וזולים לנו כצרכנים והם יעדיפו לא לבזבז את הזמן שלהם. כמובן שאנחנו מדברים כרגע בהכללה ואין בכוונתנו לפגוע בנציגי השירות ובחברות שעושות מאמצים לספק שירות מעולה.

שירות לקוחות – גם בפלאפל השכונתי

כפי שפתחנו ואמרנו: כל עסק, בכל תחום שהוא חייב לתת שירות ברמה גבוהה על מנת לשמר את לקוחותיו ועל מנת להשיג כמובן לקוחות חדשים. גם כשתלכו לקנות פלאפל לדוגמא, אם בזמן שאתם ממתינים תקבלו "כדור לבינתיים עד שיצא חם", מלווה בחיוך מהמוכר, בוודאי תרצו לחזור אליו.

אם העסק שלכם מספק שירותים מתמשכים שמטרתם היא ליווי, או שיווק למשל, פרסום וכו', לעיתים רמת השירות שלכם תוכל להציל אתכם גם אם התוצאות שסיפקתם לא היו משביעות רצון. בסופו של דבר כולנו בני אדם ולעיתים הדברים לא הולכים כצפוי, גם הלקוחות הקשים והתובעניים ביותר מבינים את זה בסתר ליבם. אם במהלך הדרך תראו להם נכונות, חשיבה יצירתית, יחס אישי ואיכפתיות, יתכן מאוד ותזכו מהם לניסיון נוסף והכי הכי חשוב – אמון.

 

זה הזמן לעשות בדק בית בעסק שלך ולבחון האם השירות שאתה, או עובדים מטעמך אשר מייצגים את העסק, משביע רצון. אף פעם לא מאוחר מידי לשפר ולשנות!

בלוג

העסקת עובדים – צעד משמעותי

עסקים רבים מתחילים בהרכב מצומצם שכולל את האנשים שהקימו אותו בלבד. הסיבות לכך יכולות להיות מגוונות כשהבולטות ביניהן הן כלכליות כמובן. הקמת עסק חדש כרוכה בהרבה הוצאות והכנות ולעיתים הגב הכלכלי לא יציב מספיק וכדאי להתחיל בצורה מצומצמת ולהתפתח בצעדים קטנים. מעבר לכך, למי מאיתנו לא רץ בראש התסריט הרומנטי הזה של "התחילו את העסק בדירה של ההורים, וכיום מחזיקים 2 קומות ו-70 עובדים במגדלי עזריאלי".

למצוא את העובד המתאים

אנחנו לא רוצים "להרוס את המסיבה" אבל, חשבתם בכלל כמה משאבים זה מצריך למצוא את העובד הבאמת מתאים? אם לא, תחשבו שוב. ישנם דרכים לחשב את פרק הזמן שבו תתחילו להרוויח מהעובד שלכם ועל כך נדון בפעם אחרת, אך הזמן שתשקיעו על ראיונות העבודה ומציאת העובד, לאחר מכן ההכשרה במידה והחלטתם לקחת עובד לא מספיק מנוסה (במידה ותחליטו על עובד מנוסה תצטרכו לשלם על כך בהתאם), עקומות הלמידה וכו' הוא פרק זמן די ארוך. זה משתנה בין עובד לעובד אך גם זה חלק מתהליך הסינון שיהיה תלוי בכם. אמנם יש בידיכם יתרון שסביר להניח שגם אתם הייתם בצד השני של השולחן וזה יעזור לכם לקלוט את הרצינות של המרואיין, אך לעולם אין לדעת. תוכלו לקרוא על כך בהרחבה במאמר שכתבנו – להעסיק בתבונה.

בחנו היטב כדאיות כלכלית

נכון, אין כמו להכנס למשרד ולומר "בוקר טוב" לעובד/ים שלכם, זו הרגשה נהדרת, על פניו. הגעתם לאנשהו, אתם מנהלים עסק עם אנשים שעובדים תחתיכם, זה בהחלט ראוי לציון, אך יש דברים שצריך לקחת בחשבון וחשובים לא פחות.

העסקת עובד מצריכה תכנון של רווח פוטנציאלי וכמות העבודה הצפויה בעקבות העסקתו. מעבר לכך יש לקחת בחשבון שמדובר בהמון אחריות: לשכר החודשי מצטרפים תנאים סוציאליים, מיסים, ביטוחים ועוד. כאב הראש אינו מסתיים רק בפן הכלכלי, אלא יש לקחת בחשבון שעובדים מצריכים הרבה משאבים נפשיים. תוכלו "לצמצם נזקים" באמצעות בחירה מוצלחת של עובד, אך כמו כל דבר בחיים, אין דבר כזה מושלם. ישנם עובדים שמחסירים הרבה ימי עבודה, אחרים שתפוקתם לא כפי שציפיתם, עובדים שמקטינים ראש, או אפילו ממורמרים ועוד. זכרו שתפקידכם הוא גם לשמור עליהם שמחים ומרוצים על מנת שיתנו עבורכם את המיטב.

בסופו של יום, כמו כל דבר שקשור לעסק – הכל מסתכם ברווח. בכל הנוגע להעסקת עובדים ישנה אלטרנטיבה שעסקים רבים משתמשים בה כיום והיא עובדים חיצוניים. בחלק מהמקרים משתלם הרבה יותר לשלם לפרילנסר מאשר להעסיק עובד קבוע בתלוש. תתייעצו עם רו"ח שלכם, או יועץ כלכלי כזה או אחר על מנת להגיע להחלטה המתאימה ביותר עבורכם. בהצלחה!

בלוג

לקחת את העבודה הביתה – לא עסק בריא

ישראל היא בין המדינות המובילות בשעות העבודה השבועיות (לא נתון חיובי כ"כ) ולא סוד שמוסר העבודה בישראל הוא בין הגבוהים. שכירים בתפקידים חשובים במקום העבודה שלהם לא פעם יקבלו טלפונים, מיילים והודעות מעבר לשעות העבודה ואין באמת אפשרות להתנתק מהעבודה גם כשמסיימים אותה.

עצמאים לעומת זאת, יכולים להגיע למצב שהם ממש חיים 24-7 את העסק שלהם. עסק משלך הוא דבר תובעני מאוד, ויש שיגידו שהעסק הוא מעין התמכרות שקשה להוריד ממנה את העיניים. אכן בשנה-שנתיים הראשונות זה חשוב שנהיה עם היד על הדופק כמה שאפשר כדי שהעסק יתרומם ויצבור תאוצה, אך צריך גם לדעת מתי לשחרר, להאציל סמכויות ולהתנתק לכמה שעות מהעבודה.

הקשר בין לחץ למצב בריאותי הוכח כבר ממזמן במחקרים רבים, ועם הזמן אנחנו יכולים לראות גם כיצד אזרחים במדינות רגועות ששומרות על שעות עבודה הגיוניות, מנהלים אורך חיים רגוע, נעים ובריא.

מעבר למצב הבריאותי, אדם צריך זמן לעצמו: לפתח תחביבים, להעניק זמן למשפחתו ולאנשים הקרובים אליו, ולפעמים סתם להרים רגליים ולהרגע.

3 טריקים שיעזרו לכם להתנתק מהעבודה, בבית

  1. לבקש לא להפריע לכם מחוץ לשעות העבודה. כן, הדבר הכי ברור מאליו, אבל תתפלאו – הרבה אנשים "מתביישים" לומר זאת בבירור. לדעתנו, השלב הראשון צריך להיות בקשה ברורה מחבריכם לעבודה, ומי יודע? אולי תופתעו לגלות שזה מה שהייתם צריכים לעשות כל הזמן הזה.
  2. המצב האידיאלי היה לכבות את הטלפון, אבל אלא אם יש לכם מכשיר סלולרי נפרד לעבודה, זה כמעט ולא פרקטי. מה שכן ניתן לעשות הוא לבטל את התראות המיילים מהרגע שנכנסתם הביתה, לסדר את אנשי הקשר של העמיתים לעבודה יחד ולהשקיט את הקבוצה הזו מחוץ לשעות העבודה, ובעצם למנוע כל הסחת דעת שמגיעה מהטלפון.
  3. הקדישו פרק זמן מוגבל לענייני עבודה בשעות הערב. במצבים בהם אין ברירה ועליכם להיות מעורבים במה שקורה גם כשאתם לא נמצאים בעבודה מתוקף תפקידכם, נסו לתחום את הזמן בו אתם מקבלים את העדכונים. בפרק הזמן הזה תבדקו ותענו על מיילים, או תבקשו עדכון טלפוני. מניסיון, אם תקפידו לשמור על תחום הזמן הזה, עמיתיכם יתרגלו וילמדו לתקשר איתכם בשעה שנוחה לכם.
בלוג

התפתחות בתוך העסק

בניתם לכם מותג שרץ יפה כבר מס' שנים בודדות, עברתם את מחסום השנתיים הראשונות בהן הרבה עסקים נופלים ולא מצליחים להתרומם, אבל משהו תקוע. זה מרגיש כמו ים רגוע שנשאר מאוזן, אבל משעמם. נכון, אנחנו לא מחפשים יותר מידי גלים סוערים בעסק שלנו, אבל דברים בהחלט צריכים להתרחש כדי שנוכל לעשות קפיצות משמעותיות יותר, בזמנים כמה שיותר קצרים.

פיתוח עסקי

פיתוח עסקי אמנם יכול להתייחס למס' דברים שונים, אבל בגדול זה המקום אליו אתם צריכים לשאוף בתור בעלים או מנהלי עסק. המחשבה על פיתוח עסקי יכולה להתמקד בהשגת לקוחות חדשים דרך השירותים המוכרים והידועים שאתם מציעים, אבל עם מחשבה שונה על שיווק. כמו כן, פיתוח עסקי יכול להיות מחשבה על פעילויות חדשות לגמרי שמנצלות את יתרונות העסק או המוצר שלכם. בתהליך הזה יתכן שתצטרכו עזרה ממקורות חיצוניים שיעזרו לכם להגשים את המטרות החדשות. לדוגמא אם חשבתם על טכנולוגיה חדשה ואין צוות פיתוח in-house בחברה, תצטרכו להיעזר למשל בחברה כמו Efcom – software development company הישראלית שלקחה חלק בפיתוח מוצרים לתעשיות רפואיות, בטחוניות ועוד…

סדר ארגוני

זה יהיה מוטעה לחשוב שאם הכל מתפקד, אין צורך לבדוק. מומלץ אחת לכמה זמן לבדוק את ההירארכיה בחברה, התנהלות העובדים והמנהלים ולהיות מעודכנים בהכל. באמצעות סדר שכזה נוכל לגלות עובד לא מרוצה, עובד לא מתפקד, מנהל שלא מאציל את הסמכויות שלו כראוי ועוד כשלים כאלה ואחרים. לפעמים הדברים האלה לא בולטים אבל בהחלט עלולים להתפרץ מתישהו, וזה יהיה בזמן הכי לא נח. קחו לכם את הזמן ותתרעננו במה קורה מתחתיכם.

לאן הולך הכסף?

זו לא תהיה הפעם הראשונה שאנחנו מדברים בבלוג הזה על מעקב אחר הוצאות והכנסות בעסק, אבל חשוב לרענן את הדבר הזה פעם נוספת. תבקשו להתעדכן לעיתים קרובות על הספקים שלכם וכל הוצאה שמתנהלת. נכון, זה לא השלב המשמעותי בהתפתחות העסק אבל הוא בהחלט דבר משלים לכל תהליך שתלכו בו. עסק שמתנהל באחריות לגבי ההוצאות שלו הוא עסק שיוכל להתפתח בצורה טובה יותר.

בלוג

לפטר לקוח – יש דבר כזה?

אתם פותחים עסק חדש משלכם. האנרגיות בשמיים, יש לכם תכניות מכאן ועד לעמק הסיליקון וברור לכם שאתם הולכים להתנהל בצורה שונה וטובה יותר מכל חברה שעבדתם בה. עד כאן זה נשמע טוב, וזה בהחלט הכיוון שרצוי להתחיל איתו. אבל אז, אתם מתעוררים למציאות של הלקוחות ושם זה לא תמיד נגמר בטוב.

סוגי לקוחות

אם עבדתם בשירות לקוחות בצורה כזו או אחרת (זה לא חייב להיות שירות לקוחות טלפוני, אלא כל התעסקות עם לקוח הוא סוג של שירות), אתם ודאי יודעים שישנם מס' סוגים של לקוחות, חלקם נעימים וקלים יותר, ואחרים קשים ומעיקים, היום נתעכב על כמה סוגים עיקריים של לקוחות:

הלקוח הזורם והקליל

נתחיל דווקא עם סוג הלקוח שתמיד תשמחו לקבל. אותו אחד שהגיע אליכם אחרי המלצה נניח, ואפילו לא ירצה להטריח את עצמו לפגישה. הוא יבקש שתשלחו לו את החוזה ו"יאללה בא נצא לדרך". הוא לא יטריד אתכם הרבה, כל עוד תראו לו תוצאות והוכחות לגבי המוצר או השירות שאתם מספקים. מה שכן, מומלץ תמיד להיות ערניים עם סוג כזה של לקוח, מכיוון שהרבה פעמים משפטים כמו "אני סומך עליך" או "הכל טוב, תעשה מה שצריך" עלולים להסתיים באי הבנות לא נעימות ולכן חשוב שתמיד תגבו את עצמכם עם חוזים מפורשים, ושהכל יהיה כתוב במייל או בהודעה.

הלקוח הרדום

זה כבר לקוח שיש בו קאץ'. לנותני השירות שלא נוטים להשקיע יותר מידי בלקוחות שלהם, הלקוח הזה מתאים כמו כפפה. לרוב הוא נורא עסוק, לא יכול להרשות לעצמו להתעסק ב"זוטות" והוא כבר יחזור אליכם כשיתפנה (לרוב זה אומר שקט של מס' חודשים ממנו). מצד שני, אם סוג השירות שאתם נותנים דורש שיתוף פעולה וקשר פעיל עם הלקוח, זה מתכון לאסון. אם ניקח לדוגמא שיווק אינטרנטי, או משרד יח"צ, או כל דבר שבעצם דורש היכרות מעמיקה עם הלקוח, העסק שלו ועדכונים שוטפים ממנו, זה מתכון לכישלון. אתם כביכול מכוסים משפטית אם החוזה שלכם מנוסח כראוי, אך תמיד צריך לזכור שהצלחה מביאה הצלחה. לקוח מרוצה עם הצלחה מוכחת שלכם יביא אליכם לקוחות נוספים. כשבארסנל הלקוחות שלכם נמצאים מס' לקוחות "רדומים" זו בעיה, מכיוון שהפרוייקטים שתרצו להציג כהצלחות יהיו מוגבלים.

את הסוג האחרון של הלקוח שעליו נרצה לדבר במאמר הזה, בחרנו שלא לכנות בשם, מכיוון שזה יכול להיות כל אחד. זה יכול להיות אדם שהיה בהתחלה נורא נחמד, וזה יכול להיות אדם שחשדתם בו מהשנייה הראשונה ולא הייתם בטוחים שההתנהלות תהיה פורייה.

אז מתי אנחנו מגיעים למצב שבו עולה המחשבה לסיים התקשרות עם לקוח בצורה יזומה מהצד שלנו?

נתחיל בזה שאנחנו לא ממליצים לחשוב על הפתרון של "לפטר לקוח" מההתחלה כשדברים לא הולכים חלק. חשוב להדגיש שלדעתנו הפתרון הזה צריך להגיע בסוף כשכבר ניסינו הכל וזה פשוט לא הולך. לקוח שעסוק בלהתלונן רוב הזמן, דורש מאיתנו הרבה יותר זמן ומשאבים ממה שנקבע מהתחלה, לקוח שמבזבזים עליו הרבה יותר זמן והופך ללא משתלם, ובנוסף מוריד את החשק לעבוד, כאן צריך לצוץ לנו סימן שאלה גדול – למה זה קורה והאם יש לזה פתרון?

כמו שאמרנו – חשוב קודם לבחון את כל הדברים לפני שאנחנו נוקטים בצעד דרסטי שכזה. הרבה פעמים הקשר מתחיל בצורה הזו ולאחר מכן כשאנחנו משרים בטחון והלקוח מבין שהוא בידיים טובות, הוא נרגע והשליטה חוזרת אלינו. לפעמים מדובר במקרה ספציפי שבו הלקוח לא היה מרוצה ועם קצת מאמצים הצלחנו לשפר את ההרגשה. המחשבה על לפטר לקוח צריכה לעלות כאשר האווירה הזו נשארת לאורך זמן וזה פשוט כבר לא משתלם בשום צורה. רק אז, צריך לחשוב על זה ובהחלט לא לפסול אופציה כזו. המחשבה על לאבד כסף הרבה פעמים לא נכונה משום שבמקום לקוח תובעני ולא מרוצה, תוכלו להביא עוד לקוח או שניים אחרים שידרשו מכם פחות זמן ויהיו מרוצים.

בסופו של דבר תזכרו שריצוי הלקוחות הוא חשוב, אבל לא בכל מחיר. תהיו בטוחים בעצמכם ובמה אתם שווים. בהצלחה!

בלוג

פייסבוק ועסקים

כאשר הפייסבוק נכנס לחיינו הוא הוכרז כבזבוז הזמן האולטימטיבי, אך בסופו של דבר הרשת החברתית הפכה להיות זירה שכולם מחוברים אליה, מתקשרים אחד עם השני ומשתפים דברים שונים. השירות ניתן חינם ולקח לנו קצת זמן להבין שאנחנו, המשתמשים, הם בעצם המוצר אותו פייסבוק מוכרת למפרסמים. היום פייסבוק הוא עובדה קיימת ויש לה כמות משתמשים אדירה אשר הפכה אותה לזירה שיווקית השווה זהב. אז כיצד עסקים קטנים יכולים להשתמש בפייסבוק על מנת לייצר מכירות? להלן כמה טיפים להתנהלות עסקית בפייסבוק, התנהלות אשר בסופו של דבר תגדיל את החשיפה לעסק שלכם ולמוצריו, דבר אשר מייצר מכירות.

טיפ ראשון – תוכן איכותי ובעל ערך

יש לכם עסק ואתם רוצים למכור, אם כך מה תעשו? תציפו את דף הפייסבוק בפרסומות למוצרים או לשירותים שלכם? זה אולי נראה לכם הגיוני אך בסופו של דבר הגולשים לא אוהבים לראות את הפיד שלהם מוצף בפרסומות וזה עלול לגרום להם להפסיק לעקוב אחר הדף שלכם. חשוב שתציעו לגולשים תוכן אמיתי שיש לו ערך. למשל אם אתם מוכרים מצרכי מזון, אל תפרסמו אותם סתם, הציגו מתכונים וטיפים לשימוש הכוללים את אותם המוצרים.

טיפ שני – שימוש בתמונות

העין יוצרת את ההתרשמות הכי חזקה ולכן חשוב להתשמש בתמונות איכותיות ומעניינות אשר יעניינו את הגולשים וישבו את תשומת ליבם. שימו לב שאם אין לכם תמונות משלכם ניתן למצוא תמונות איכותיות באינטרנט המותרות לשימוש חופשי או לרכוש תמונות ממאגרי תמונות.

טיפ שלישי – אל תציפו

בוודאי שקידום העסק שלכם בוער לכם בדם 24 שעות ואתם רוצים תמיד להשיג את תשומת לב הגולשים. יש לכם מוצרים רבים שאתם רוצים לקדם אבל אם תציפו את הגולשים בפוסטים כל שעה זה פשוט יטריד אותם ושוב הם ינטשו את הדף שלכם. פעמיים או שלוש פעמים בשבוע זה בדרך כלל מספיק ואין צורך ביותר.

טיפ רביעי – כיבוד החוקים והמדיניות של פייסבוק

לא אחת שמענו על דפי פייסבוק שנחסמו, דבר אשר עורר זעם רב בקרב מפעילי הדף. האמת שלפעמים אנו שוכחים שפייסבוק הוא אינו מקום ציבורי כפי שנראה אלא עסק פרטי הקובע את תנאי השימוש שככל הנראה אף אחד מכם לא קרא. כאשר מדובר בדף עסקי חשוב מאוד לדעת מהם כללי המשחק ולהיזהר מדברים שאסור לעשות כי הם עלולים לגרום לחסימת הדף. למשל עידוד שיתוף באמצעות תחרויות נושאות פרסים הוא דבר בעייתי אשר נאסר על ידי פייסבוק. ברור מאוד מה תרצו לעשות זאת אך פייסבוק אינה מקבלת זאת.

טיפ חמישי – ניהול דף מקצועי

אם יש לכם עסק מוטב שתתרכזו בניהול העסק וקידומו ולא בפעילות בפייסבוק. איני אומר שאין להפעיל דף בפייסבוק, בדיוק ההפך; פעילות בפייסבוק היא דבר מומלץ אך רצוי להפקיד את הדף בידי ניהול מקצועי אשר ידע להשיג את התוצאות הטובות ביותר.