בלוג

משוב לקוחות – טרנד חדש ישן

משוב לקוחות נשמע כמו דבר ארכאי ששייך לעבר. אנחנו חושבים שבצורה הנכונה עדיין אפשר להשתמש במשוב כזה או אחר וזה אפילו מומלץ.

ביקורת עצמית

הרבה חברות נוהגות לתת משובים אך ורק ללקוחות שיודעים בוודאות שיצאו מרוצים וימלאו אותו כרצוננו. דרך עבודה כזאת מאבדת מהטעם ולא תשפר אתכם בשום היבט. משוב לקוחות נועד בראש ובראשונה לכם, לעסק, על מנת להבין מה באמת הלקוחות שלכם או האנשים שבאתם איתם במגע עסקי חושבים עליכם, על השירות, על המוצר, על הדרך בה התנהלתם לאורך כל התהליך וכו'. אם הבחירה תהיה סלקטיבית מאיזה לקוחות אתם רוצים לקבל משוב, אין בכך טעם.

סגירת התקשרות מועילה

משוב בסוף פרוייקט / התקשרות /  התנהלות עסקית כזאת או אחרת היא דרך יפה לסיים את הדרך. זה מראה ללקוח שדעתו באמת חשובה לכם ואתם מעוניינים להשתפר ולהתקדם כל הזמן. לקוח אוהבים ששואלים אותו מה הוא חושב, כל עוד זה בא בזמן הנכון ובצורה הנכונה.

קחו לתשומת ליבכם

יישמתם את רעיון המשוב? מצויין! כעת אל תשכחו את הדבר הכי חשוב – להפנים את הפידבקים שקיבלתם. כמובן שפידבק טוב תמיד מתקבל בברכה, אך דעו להתמודד גם עם אלה הפחות טובים, והם יהיו, אין מה לעשות. לעיתים גם לקוח מרוצה לא יודע לומר זאת ויחפש את הנקודות שעליכם להשתפר בהם לדעתו. עשו בדק בית והשתפרו מפרוייקט לפרוייקט.

בהצלחה!

בלוג

הכנה לפגישות עסקיות

פגישות עסקיות הן פגישות שבאופן טבעי ברוב העסקים שואפים לקיים כמה שיותר. כמובן שעם הזמן לומדים את הפוטנציאל שטמון בפגישה עוד לפני שמגיעים אליה, אך כמו שלמדתי, הכל יתכן והכל אפשרי אם רק נגיע מוכנים ככל הניתן.

מחקר קצר ובסיסי על הלקוח

תלוי באופי העסק והפגישה, אך ברוב המקרים אנחנו נפגשים עם אדם שמייצג חברה שעתידה לשכור את שרותינו בצורה כזאת או אחרת, לכן הדבר הבסיסי ביותר שנוכל לעשות הוא מחקר קצר על החברה או האדם שאותו אנו פוגשים. נרצה לדעת כיצד אנחנו או המוצר שלנו יכול לעזור ללקוח הספציפי והכי חשוב נרצה להראות רצינות. כשנפגשים עם אדם שיודע עליך לא מעט עוד לפני שפתחת את הפה זה מראה רצינות, ובאופן טבעי, אנשים אוהבים לעשות עסקים ולהפקיד את הכסף שלהם בידי אנשים רציניים.

זהה את הצורך של הלקוח

הלקוח הסכים להפגש איתכם או יתרה מכך, פנה אליכם מיוזמתו. זאת התחלה מצויינת וכעת מה שנשאר לכם לעשות הוא לשכנע אותו. לאחר המחקר הקצר שעשיתם עליו ועל העסק שלו, נסו לתת לו מס' טיפים קצרים שכמובן מתקשרים למוצר שלכם.

אם תגיעו לפגישות שלכם ייצוגיים, רעננים, חדורי מוטיבציה וחיוביים, מוכנים ויודעים את כל מה שצריך על הלקוח הפוטנציאלי שלכם, נקודת הפתיחה שלכם תהיה גבוהה יותר.

בלוג

מעבר מעוסק פטור לעוסק מורשה

כשמקימים עסק ישנם מס' סוגים של סוג העוסק שאנחנו פותחים:

  • עוסק פטור
  • עוסק מורשה
  • שותפות
  • חברה בע"מ

עוסק פטור הוא עסק קטן שהמחזור החודשי והשנתי שלו לא צפוי להיות גבוה בהתחלה ואינו גובה ומזדכה על מע"מ. לעוסק פטור יש תקרה שבה הוא יכול להשאר פטור ממע"מ. העדכון האחרון לגבי התקרה הוא 100,000 ₪ בשנה. מדובר על הכנסה ולא רווח. לאחר שעוברים את התקרה בשנה, אין ברירה אלא להפוך לעוסק מורשה.

שותפות היא גם סוג של עוסק מורשה, והיא כמובן במקרה שיש מס' שותפים לעסק. לגבי חברה בע"מ אנו נרחיב בהמשך.

כאשר עוברים מעוסק פטור לעוסק מורשה, מדובר במס' שינויים די מהותיים. אם מדובר בעסק קטן שהתעסק עם מס' עסקאות מועט בחודש, הוא יכול להתנהל בעצמו בכל הנוגע להנהלת החשבונות של העסק. במקרה כזה אנו ממליצים לבצע את הרישומים לבד ולהשתמש ברואה חשבון רק לצורך הדוח השנתי. כשעוברים לעוסק מורשה, הדבר המהותי שמשתנה הוא ההתעסקות עם מע"מ. כאן אנחנו מתחילים לגבות מע"מ וגם להזדכות עליו, ויש צורך בדיווח דו חודשי לרוב. במצב הזה לרוב מומלץ להתחיל לעבוד בצמוד למישהו שיעשה עבורנו את הנהלת החשבונות למען הסדר הטוב ובמקרים רבים זה יכול לחסוך לנו לא מעט כסף. מנהל חשבונות טוב ידע לבקש מאיתנו הוצאות מוכרות, להנחות אותנו ולעזור לנו להוציא כמה שפחות כסף.

עד כאן המאמר הראשון בסדרת מעבר מעוסק פטור לעוסק מורשה, מאמרים נוספים יעלו בהמשך.

 

בלוג

מערכת יחסים בין שותפים עסקיים

עסקים רבים נפתחים ע"י מס' שותפים, לעתים מס' רב, תלוי בסוג העסק ובצורך. לדעתנו כפי שצריך לבחור בתבונה את העובדים שאתה מביא לעסק, כך תנהג גם לגבי האנשים שאיתם אתה נכנס לשותפות עסקית.

כבדהו וחשדהו

שותפויות עסקיות יכולות להתקיים בין אנשים שאינם מכירים אחד את השני בכלל, אך גם בין אנשים שיש ביניהם חברות קודמת או אולי קשרים עסקיים שקדמו לשותפות. אנחנו מאמינים שכל עוד לא מדובר באח / אבא / אמא, חשוב להיות תמיד עם היד על הדופק. אין זה אומר שצריך להיות חשדן, אחרת לא יהיה לכם לא יום ולא לילה ואתם תהיו במתח מתמיד. אבל כן חשוב תמיד לקחת בחשבון שאינכם מכירים לעומק את השותף וכמעט תמיד כשמעורב כסף בסיפור אנשים משתנים.

חלוקת תפקידים למען הסדר הטוב

כשמדובר בעסק קטן אנחנו מוצאים את עצמנו "חובשים" כובעים רבים של שלל תפקידים, כי אין מה לעשות, עסק קטן = מעט אנשים. כשיש שותפים לעסק, נהוג שכל שותף יהיה אחראי לפן אחר של העסק. אם ניקח למשל בר לילה, זהו עסק שבד"כ יש בו מס' שותפים, כאשר אחד יהיה אחראי על הכספים, אחד יהיה אחראי לספקים, אחד יתפקד כ"פנים " של המקום וכן הלאה, תלוי במס' השותפים.

לא תמיד הכל ורוד

כמו בכל דבר בחיים, לעסק יהיו עליות וירידות. כדרך הטבע כשהעסק יעבוד טוב וההכנסות יגדלו, כך תהיה אידיליה והכל יתקתק כמו שעון, אך כשדברים לא הולכים כמתוכנן ונערמים קשיים, צריך לדעת לשמור על איפוק ועל יחסים תקינים עם השותפים בכדי למנוע מלחמות מיותרות. במקרה ונקלעים לריבים רציניים, הכי קל יהיה להרים ידיים אך זה לא שווה את זה. אם אתם מאמינים בעסק והוא חווה ימים יפים, אין שום סיבה שהמצב לא יחזור לקדמותו. אם בכל זאת לא ניתן לגשר על הפערים, אנו רואים את השותפות העסקית בדיוק כמו חיי הנישואין והזוגיות. כפי שזוגות נשואים שהחליטו להתגרש פונים להליך גישור גירושין, כך אנו ממליצים לעשות כאשר "מתגרשים" משותפות עסקית.

בלוג

מעקב אחר הוצאות והכנסות בעסק

כשיש לכם עסק, בכל תחום שהוא ולא משנה אם קטן, בינוני או גדול, אם תרצו להמשיך ולהתפתח אתם חייבים לשמור על מעקב בכל נושא קטן בעסק. קל מאוד ללכת לאיבוד בין המספרים, הספקים, הלקוחות, העובדים והמשימות ולכן מומלץ להיות מסודרים ולעקוב מההתחלה.

המעקב אולי החשוב ביותר הוא מעקב אחר ההוצאות וההכנסות של העסק. נכון שיש רואה חשבון שמטפל ברוב העניינים הכספיים וכך גם הנהלת החשבונות, אך אתם חייבים לעקוב במקביל.

פעם נאמר לי משפט חכם מאוד בנוגע לחשבון בנק של העסק – "זה שהחשבון שלך בפלוס לא אומר שהרווחת החודש". חשבון בנק בפלוס זה דבר חשוב בפני עצמו ומעיד על יתרונות אחרים שלך ושל ניהול העסק, אך אנחנו נוטים לבלבל בין השניים ולהשליך דבר אחד על השני. ההמלצה שלנו היא לנהל קובץ פשוט למדי שמכיל בתוכו את ההוצאות וההכנסות – הקבועות והמשתנות. מידי חודש נוספת לנו הוצאה לא מתוכננת כלשהי, וכך גם מידי פעם לקוחות עוזבים לצערנו, או פרוייקט כלשהו הגיע לסיומו וקיבלנו את כל הכסף. עם מעקב פשוט ונכון נוכל לעקוב אחר הדברים האלה ואף לתכנן היטב את ההוצאות, המשכורות ותחזיות קדימה.

רווח

בלוג

עסק בתחום המסעדנות

הקמת עסק בתחום המסעדנות הוא לא דבר של מה בכך. תחום המסעדנות הוא תחום תובעני וקשה מאוד להצליח בו ולשמור גם על שפיות במקביל.

אין זה אומר שאנחנו נגד, אנחנו מכירים לא מעט אנשים שהצליחו בעבודה קשה ומאוד אוהבים ונהנים מהתחום, אך חשוב שתבינו לאן אתם נכנסים אם אתם שוקלים לעשות זאת.

ניהול ספקים

אם תשאלו מנהל מתחום המסעדנות מה הדבר הראשון שעולה לו לראש כשהוא שומע "מסעדנות", אין ספק שספקים יהיה אחד הדברים הראשונים. ניהול ספקים הוא אחד הדברים הקשים בניהול עסק מסוג זה ודורש הרבה זמן, סדר ובפעמים רבות גם סבלנות ואורך רוח.

רישיונות עסק

רישיון עסק בתחום המסעדנות דורש כמה וכמה דברים שצריכים להתקיים. לכל סוג מסעדה יש את הרישיון שלה וזה תלוי בסוג האוכל שנמכר – חלבי? בשרי? האם העסק מוכר אלכוהול? קונדיטוריה? אפייה? ישנו רישיון לכל דבר וממש לא היינו ממליצים לעגל פינות בנושא הזה. אתם תרצו להתחיל בדף חדש ונקי ולא להסתבך עם הרשויות ביום מן הימים.

עובדים

בכל תחום לא קל לנהל עובדים ובטח שלא למצוא את העובדים המתאימים והמנוסים עבור החברה שלך, אך בתחום המסעדנות על אחת כמה וכמה. אם נתייחס לעובדי המטבח – פעמים רבות תצטרכו להשקיע זמן וכסף על מנת להכשיר את הטבחים, ואם נתייחס למלצרות – במיוחד כאן בארץ, מדובר בעבודה זמנית ולכן התחלופה היא גדולה. קשה מאוד למצוא עובדים נאמנים שישארו איתכם לתקופות ארוכות וזה מקשה על העבודה הסדירה.

בסופו של דבר, אנחנו ממליצים תמיד ללכת עם הלב והאהבה, גם אם מדובר במשימה קשה, אך כמו בכל דבר בחיים – חשוב לדעת ולחקור את התחום אליו אנחנו נכנסים על מנת למזער נזקים. בהצלחה 🙂

בלוג

איך לקדם את העסק שלך

בעולם שבו עסקים קמים מידי יום במגוון תחומים, נהיה קשה יותר ויותר לבלוט מעל אחרים ולהשיג לקוחות חדשים. עסקים רבים נשענים על לקוחות שמגיעים מפה לאוזן, על לקוחות ותיקים ועל קשרים חדשים שיוצאים מפה לשם. הבעיה היא שכשנשענים על דרכים אלו העסק עלול לדרוך במקום ולא להחשף למקומות חדשים.

במאמר הבא הבאנו לכם מס' דרכים נפוצות ויעילות, כל אחת בדרכה, על איך לפרסם את העסק ולהגיע לקהל חדש:

קידום האתר במנועי החיפוש:

קידום האתר של העסק שלך (במידה ואין לך אתר אנו ממליצים לך לקרוא כאן כמה זה חשוב) הוא תהליך נפוץ שהפך לדרך מס' 1 בשיווק אינטרנטי. קידום אתר מתחלק לשני סוגים כאשר אחד הוא קידום אורגני – התקדמות האתר בתוצאות החיפוש של מנועי החיפוש בהתאם לשאילתות הקשורות לתחומו, והסוג השני הוא קידום ממומן – העלאת מודעות ממומנות בגוגל.

לקדם את העסק עם seo

פרסום ברשתות חברתיות

רשתות חברתיות הן דרך מצויינת לפרסם את המותג שלך, לחשוף אותו לקהל חדש ואולי חשוב אף יותר, ליצור איתו שיחה יומיומית-שבועית וכך לשמר אותו, לחשוף אותו למבצעים חדשים, מוצרים חדשים, לפנק אותו ועוד. גם ברשתות חברתיות ישנה אפשרות ל"קידום ממומן", אנו תמיד ממליצים להיעזר באנשי מקצוע.

לפרסם את העסק באמצעות יחסי ציבור

יחסי ציבור

איש / אשת יחסי ציבור יכולים להשיג עבורך המון חשיפה שלעולם לא תצליח להשיג לבד. האפשרויות הן רבות וכוללות כתבות אורח שלך בעיתונים / מגזינים נחשבים, פגישות עם פוטנציאל לשיתופי פעולה, כתבות על העסק ועוד.

האפשרויות הן רבות, אך גם תלויות הרבה בתקציב הפרסום שהקצבת לעסק. אם מדובר בעסק חדש עם תקציב מוגבל, היינו ממליצים להתחיל בדברים שניתן לעשות לבד. אם חסכתם קצת בצד ומעולם לא עסקתם בזה, זה הזמן.

בלוג

שעת גיבוש בעבודה

מה שרובנו מכירים בתור "Happy Hour", או בשפה מעט יותר מקצועית – שעת גיבוש היא פעילות שתופסת תאוצה בשנים האחרונות במקומות עבודה נחשבים אשר רווחת העובדים היא מעלה חשובה בשבילם.

משרדים רבים כמו היי-טק, משרד עורכי דין, סטארט-אפים וכו' נמצאים בלחץ מידי יום והעובדים משקיעים שעות רבות בעבודה, ולעיתים בתקופות עמוסות אף הרבה יותר מעבר לשעות העבודה. משרדים כאלה אשר מאמצים לעצמם את ה happy hour עושים שירות מצויין להם ולעובדים שלהם. העובדים אשר נותנים את כל כולם למען מקום העבודה שלהם מקבלים תגמול ויחס מיוחד בדמות שעה בשבוע שבה מדברים וחושבים על הכל, פרט לעבודה, בזמן שעות העבודה.

כל מקום בוחר לעצמו איך תראה השעה המדוברת. למשל משרדי פרסום ומקומות שמשתייכים לתחומים הצעירים וה"משוגעים" יותר נוהגים להעלות את העובדים לגג העבודה או לחדר הישיבות ולפנק אותם בבירה, פינוקים ולפעמים אפילו מוזיקה. כמובן שניתן לעשות כל מה שעולה על רוחכם וכל דבר אשר יתאים לעובדים שלהם, מבורך.

זכרו כי שימור העובדים הותיקים והחשובים בארגון הוא דבר חשוב ביותר. כפי שדיברנו במאמר הקודם על העסקה נכונה של עובדים, אין זו משימה קלה כלל וכלל.

בלוג

להעסיק בתבונה

אחת הבעיות המרכזיות שמשותפות לעסקים רבים היא העובדים. הבעיה עלולה להיות מצד אחד בחירה נכונה של עובדים ומצד שני מחסור בעובדים.

בתור בעלי עסקים חשוב לנו שהעובדים יהיו חרוצים, אמינים, כאלה שמגדילים ראש וכמובן ייצוגיים ושירותיים. אך מה קורה כאשר יש לנו מחסור בעובדים? שיקול הדעת עלול להפגע ובהתאם לפגוע בעסק שלנו לטווח הרחוק.

עצתי לכם היא לא להתפשר בשום אופן! מחסור בעובדים הוא משהו שצריך לדעת להתמודד איתו כל הזמן. תמיד יהיה עובד שירצה להתקדם ולהמשיך הלאה, עובד שמיצה עצמו וכמובן לפעמים אנחנו נאלץ להפרד מעובדים מסיבותינו שלנו. במצבים הללו מצטברת לה עבודה והמצב משתנה. עובדים אחרים צריכים לעבוד שעות ארוכות יותר, בעסקים מסויימים גם אנחנו נתרום את חלקנו ועוד. במצבים כאלה צריך לדעת לנשום עמוק ולהיאזר בסבלנות עד אשר נמצא מחליפים ראויים.

העסקת עובדים

שירות מעל הכל?

המחשבה על כך שהשירות עלול להפגע היא נכונה, אך חשבו על כך שאם תתפשרו כעת ותסתמו את החור שנוצר בעזרת עובד לא מתאים, השירות יפגע הרבה יותר לטווח ארוך. עובד לא מתאים שנכנס למערכת שלנו צובר זכויות ובהמשך יהיה קשה יותר להחליפו.

קחו לכם את הזמן הדרוש, גם אם זה דורש מכם להיות הרבה שעות במקום העבודה כדי למלא את החסר או לבצע ראיונות עבודה רבים ותעשו את הבחירות הנכונות עבור העסק שלכם.

בלוג

אתר אינטרנט רשמי לעסק

באחד מהמאמרים הקודמים, דיברנו על החשיבות שיש לכרטיסי הביקור עבור העסק שלכם. במאמר הזה נדבר על כרטיס הביקור אולי החשוב ביותר כיום – אתר אינטרנט.

מיותר לציין שכיום הכל קורה און-ליין. אנשי השיווק מרכזים את מירב מאמציהם לכיוון הרשת מכיוון שניתן למצוא בה כיוונים רבים להשגת לקוחות חדשים לעסק.

כרטיס הביקור שלך ברשת

אתר האינטרנט נועד בראש ובראשונה להציג את השירות שאתה נותן, את הניסיון שיש לך, את הצוות אם יש כזה, את תיק העבודות או הלקוחות המובחרים שלך וכמובן פרטים ליצירת הקשר. כיום כמעט בכל תחום, לקוחות אוהבים לעיין באתר האינטרנט בכדי לראות האם העסק מדבר אליהם ועונה על צרכיהם. אתר האינטרנט צריך לדבר בשפה של המותג ולהיות מותאם לסוג הלקוחות שאותם תרצה.

מעבר לכך, פעמים רבות במהלך פגישות עסקיות נהוג להציג את אתר האינטרנט שלך כתוספת או אישוש לדברים שאתה מציג. תאר לך שאתה מדבר רבות על המקצוענות שלך ושל החברה, אך כשהלקוח יבקש את כתובת האתר על מנת להתרשם בזמנו הפנוי לא תהיה לך אחת כזאת להביא לו. דבר כזה עלול להעיד על חוסר מקצוענות.

אתר אינטרנט כסוכן מכירות

כפי שציינתי קודם, ישנם דרכים רבות להשיג לקוחות באמצעות הרשת. כיום כמעט כל אדם מחפש במנועי החיפוש שירות כזה או אחר. ניתן לפרסם את האתר במגוון דרכים ( קידום אורגני או קידום ממומן) במנועי החיפוש כך שיופיע בתוצאות החיפוש הרלוונטיות לתחום עיסוקך.

על מה חשוב לשים דגש

עיצוב האתר ותכנון חוויית המשתמש קריטיים להצלחת האתר. העיצוב צריך לדבר בשפת המותג וכמובן להתאים לתחום העיסוק. חוויית המשתמש חשובה על מנת שגם לאחר שנכנסו לאתר, תהיה גישה נוחה ממקום למקום וכמובן פרטי יצירת קשר זמינים. גם דברים טכניים כגון מיקום אחסון האתר חשובים – תוכלו לקרוא על כך בהרחבה במאמר הזה.

לסיכום, כל עסק שמכבד עצמו כיום, מחזיק באתר אינטרנט פעיל. חשוב לבנות אותו בצורה נכונה על מנת שתוכלו להנות מפירותיו בעתיד.